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近幾年新茶飲超市快速增長，已達到千億規模。然而集市的競爭愈發激烈，有資源、懂流量的品牌才能實現長久生存。 在如此大環境之下，品牌設法破局，就必須合理利用公私域流量，幾乎所有的一線茶飲品牌也都在沉淀私域，做好用戶復購，以此帶動生意新增長。 被稱為茶飲商場中的“黑馬”——滬上阿姨，肖似也萬分重視私域渠道的運營。2020年底，滬上阿姨鄭重上線會員系統;2021年，僅用15天，企微私域顧客量達到了20000 。 截止2022年第一季度，會員數量增長到3000萬，全年GMV超10億，小程序滲透率相像也仿照在50%以上，整體會員復購率也有了明顯的提升。 滬上阿姨是怎么在私域中做到高滲透、高轉化?下面就為大家拆解它是應該布局私域。 本文目錄如下: 1、案例背景 2、流量渠道拆解 3、私域IP拆解 4、社群運營拆解 5、會員體系拆解 6、裂變玩法拆解 01 案例背景 1、品牌簡介 滬上阿姨創立于2013年上海，地球知名茶飲連鎖品牌，五谷茶飲開創者，專門于為年輕消費者提供新式鮮果茶。 以上海人民廣場為出發點，向全國不斷注入門店，今朝已在全國300個城市開業超5000家門店，年銷量超過1億杯，會員體量已高達3000萬。
2、超市規模 我國現制茶飲2020年市場總規模為1136億元，估計到2025年達3400億元，是一個名副其實的千億大集市。 3、用戶畫像 滬上阿姨的用戶群以女生居多，占85%。用戶大多是90后、00后的年輕?，?領、學?是門店的要緊消費對象，年齡平常在18-30歲之間。 02 流量渠道拆解 滬上阿姨建立了“公眾號 小程序 企微 社群”等渠道為核心的私域矩陣，并借助而今熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺，兌現公私域的引流轉化以及協助品牌注入聲量。 1、線下門店 滬上阿姨在世界300多個城市，門店超過5000家，門店會在明顯的位置宣傳會員福利，引導用戶掃碼點餐，將用戶從線下引流到線上運營。
2、私域平臺 1）公眾號 關注「滬上阿姨」公眾號后，歡迎語中介紹品牌特性，并附帶跳轉鏈接，用戶點擊「注入福利官」或「入群有禮」，可跳轉門店會員群的宣傳頁面。 通過介紹門店社群福利，引導用戶掃碼增添企微。系統根據用戶的實時位置，推薦距離最近的門店福利官。
2）小程序 在小程序首頁和點單頁面，均有企微的引流觸點。以領「10元優惠券」為鉤子，吸引用戶點擊，跳轉到企微二維碼海報，掃碼即可增補門店福利官。
3、公域平臺 1）視頻號 滬上阿姨的視頻號，重萬一品牌宣傳、產品介紹、搞笑短劇等內容，首頁設置「加入微信」的觸點，點擊即可填補福利官微信。由福利官邀請注入社群。
2）抖音 滬上阿姨在抖音有24.9w粉絲，獲贊102w。帳號關鍵是產品推廣、搞笑廣告、活動宣傳、直播推廣等內容。 首頁設置官方電話、官方網站、門店、粉絲群和團購推薦的引流路徑，點擊即可跳轉到相應頁面。
3）小紅書 賬號有35.7w粉絲，獲贊與收藏256.4w，熱門話題如#滬上阿姨不只是血糯米 有4282w瀏覽量。 賬號嚴重是新品推廣和產品廣告等內容，推文會設置抽獎活動，添加內容的揭破度，吸引用戶線下產生購買。 4）微博 微博有38.7w粉絲，轉贊評368w。微博會分享有獎溝通、活動宣傳、產品介紹等內容。首頁設置粉絲群的觸點，用戶關注賬號且成為賬號鐵粉后可申請進入。
03 私域IP拆解 滬上阿姨設置了「門店專屬福利官」，不同門店綁定不同的IP，命名形式平常為“門店名 滬上小阿姨/小囡囡”，運營動作基本照樣一致。 下面以「滬上小囡囡」為例進行拆解。 1、人設定位 昵稱:滬上小囡囡 頭像:品牌的標志性logo 角色定位:福利官
2、企微名片 在每個企微名片里，都能看到滬上阿姨的視頻號、工作時間以及「想喝一杯」和「點我加盟」的鏈接，其中，點擊「想喝一杯」能跳轉到小程序的點單頁面。 3、自動歡迎語 注入企微后，企微自動答復歡迎語。介紹社群專享福利，并附帶社群鏈接，引導用戶擴大社群。 4、朋友圈內容 內容頻率:一天發表1~2條朋友圈內容 公布時間:不規律 朋友圈內容:嚴重為福利活動宣傳、直播推廣等
04 社群運營拆解 滬上阿姨在地球有超過5000家門店，社群也以門店群為主，以「抽免單福利」吸引用戶進群，并在入群后引導用戶領取券，促使下單成交。下面進行拆解。 1、社群定位 群昵稱:（滬上阿姨） 門店名 寵粉群，如(滬上阿姨)紫金港店寵粉群 群定位:福利群 社群價值:同步最新福利活動，注入活動的揭破度，促進更多轉化 2、社群入群歡迎語及群公告 用戶入群后會第一時間激發自動歡迎語，介紹社群專屬福利并附帶相應鏈接，引導用戶跳轉到活動頁面產生轉化。
3、社群內容 滬上阿姨在社群公布的內容沒有固定安排，日常是發布一些福利活動內容，如周三抽獎活動、第二杯半價活動等，首如果側重于對于活動的宣傳，吸引用戶產生消費。
05 會員體系拆解 滬上阿姨小程序會員突破3000萬，嚴重是通過在微信小程序中設置會員體系，以成長型會員 付費會員 積分體系為主。 1、成長會員 滬上阿姨成長會員分為5個等級:LV1（注冊）、LV2(10新鮮度)、LV3(100新鮮度)、LV4(300新鮮度)、LV5(999新鮮度)。 新鮮度可以通過消費獲得，消費1元=1新鮮度。累計新鮮度越高，等級越高，享福的權益也越多。
以LV5級為例，嚴重享受權益包括8折券、半折券、第2杯半價券、滿減券、外賣免配送費券等。 2、付費會員 滬上阿姨在小程序中設置了「鮮你寵愛元氣卡」的付費會員，9.9元享樂30天權益。開通后可獲得15元券包以及天天半價的權益（部分門店及部分產品）。
3、積分體系 用戶每消費1元可獲得1積分，積分用來兌換產品優惠券，或用于加錢換購實物獎品。
06 裂變玩法拆解 滬上阿姨會在「訂單頁面」中進行一些簡單的裂變玩法，合理利用私域資源，達成拉新復購的效果。 譬如周四「摸魚拼單日」，用戶邀請好友參與拼單，享福滿15元減2的優惠。
小結 最后總結一下滬上阿姨在私域運營上的亮點和不足: 1）產品宣傳強勢破圈:各平臺共同推廣新品，根據用戶畫像經過有獎溝通、搞笑視頻、高質量產品廣告等方式放大產品關注度，達成快速出圈，觸達更多目標用戶。 2）會員體系完善:通過設定不同等級的會員體系，對會員數據統一維護和管理，完善會員標簽、進行客戶細分，在營銷上“鑒識對待”，正確觸達，高效運營和洞察會員。 3）企微運營不足:企微的朋友圈內容幾乎都是產品相關內容，缺少生活化內容，不容易拉近與用戶的距離。 （舉報） (責任編輯：admin) |
