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先從幾組數據看起: - 在近日的微信公開課PRO上，微信提到在已往一年，小程序整體交易規模同比增長了40%，單個用戶年交易金額增長了34%。 -3月15日的國務院資訊辦快訊發布會上提到，1-2月正逢春節，社會消費品零售總額同比增長了3.5%，旅客發送量增長了71.2%，大陸游客出游人次增長23.1%，餐飲收入同比增長9.2%。 -3月23日，有贊發布的2022年財報展現，2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%;有贊單個商家平均銷售額約為120萬元，同比增長約9%。此外，有贊連續四個季度收入實現環比增長，并在第四季度開始盈利。 - 從前一年，有贊在線下門店零售商家中的滲透率也持續提升，如2022年有贊門店SaaS產品的新增付費商家占比約為50%，來自門店SaaS業務的GMV達到425億元，同比增長約53%。2022年有贊還為門店商家有效連接了2.6億消費者，為門店帶來的線上用戶消費者數量達到4000萬。 以上種種數據，給我們釋放了消費開始復蘇的明顯信號。 在有贊財報發表的第二天，有贊創始人兼CEO白鴉與潤米咨詢創始人劉潤共同琢磨了消費復蘇后的新洞察、新趨勢和新機會。 如有贊表現，在其服務的商家中，醫療強壯、滋補保健、運動健身等行業從疫情開始就持續堅挺。大環境下，人們開始關注本身的康健，更加照顧本身的身體，這一部分行業反響了消費者心理的變化，由此促進了本身的經濟增長。 此外，2023年前期復蘇的行業，也多與時間節點相掛鉤，各類節日會帶動一部分行業最先回升。與此同時，用戶消費習慣和消費心理有了明顯切換，如社交范圍主動縮窄、社區團購活動增多、消費場景發生了新改變等。這些變化是長期的，無法逆的，并且或然在未來一直延續。 轉換是表面的，更深層次的，則是商家的營銷方向、產品制作、運營策略等，也如何順應變化進行調整。如商家要順應消費者習慣變化，側重全域運營，關注存量，尋找增量，并積極行動，優化組織與運營，切無從躺平營銷。 劉潤在對話中也表態，消費整體的復蘇，最后來由于可支配性收入的增長，當公司開始更加恢復信心后，或然會帶來更大的增長。接下來，我們一起看看他們的互動中還釋放了哪些緊要采訪，如下，enjoy: 01 消費信心回來了 2023年行業開始復蘇 “2023年春節假期，世界消費相關行業售賣收入與上年春節假期相比增長12.2%，由去年12月份的下降轉為較大幅度的回升”。國家稅務總局發表的這組增值稅發票數據出現，超市需求活力此刻回升。 春節消費徹底恢復了，餐飲、旅游等大類下的行業最早迎來2023的春天。以后，開學季消費也恢復了，教培、童裝等行業肖似迎來了復蘇。情人節等節日也相通帶動了消費的增長。 這些先復蘇的行業都關聯著時間節點，春節、開學、情人節，每一個時間節點上都有一些需求量比較大的東西。有贊在調研消費者時呈現，超四成消費者認為五一黃金周更具有吸引力。 有贊的另一份調研中，看到了60%的人在剛昔日的一個季度中，收入在增長，由此猜想消費會進一步回歸。 另據中國政府網公布的《2022年居民收入和消費支出情況》報告閃現，2022年全國居民人均可支配收入名義增長5.0%，這意味著當消費者慢慢回歸后，他們的消費能力會大幅度提升。也就是說5月份開始，消費信心會回來，隨著消費者消費欲望的放開，集市或迎來全面的春天，有一些行業已經開始復蘇了。 當然，也有一些行業還未完全復蘇，對于還未復蘇的行業。劉潤在和白鴉互動時，則給出了這樣一個推論:復蘇這件事本身是有節奏和結構的，節奏性增長是從時間角度看，結構性增長一開始是基于剛需、報復性的消費。 真正整體的復蘇，最后來出于可支配性收入的增長，可支配性收入收入增長又來自于經濟的增長，來自于企業的增長，當企業家的信心開始恢復更多時，大概會帶來更大的增長。 總的來說，復蘇是漸進式的，或早或晚，但一定會來。 02 用戶習慣發生了變化 品牌獲得新增長要做轉換 行業復蘇的核心在于找到用戶潛在需求。 白鴉在分析還未復蘇的行業時，提到了用戶消費習慣與消費心理現在發生的變化，并認為這些行為基本上無法逆，未來很大概率上會延續。這些變化如下: 第一，社交范圍縮窄。短距離社交成為主流，小范圍的聚會變多了，這使蛋糕、烘焙和新茶飲品類，在以前的兩三年變得更好。 第二，小區閨蜜和社區團購模式形成。疫情期間鄰里關系更加和睦，社區間表現更多團購活動。因此以小區和周邊附近用戶為輻射區，拓展商業地圖的商家會在這樣的變化中獲益。 第三，居家辦公帶動了居家做飯和居家健身。以居家辦公為出發點的居家健身器材、居家辦公的桌椅、廚具、食材、預制菜等也賣得很好。 第四，消費場景的變化:用戶吃飯刷短視頻，商家通過短視頻種草，在私域里拔草;用戶囤貨心理增添等。 從以上消費變化中，不難表現，人與人的聯系增強了，但社交范圍有縮窄的趨勢，社區群、線上線下的聯動變得頻繁，口碑效果也在人與人的聯系中增強。 這也意味著很多門店商家經營用戶的手段要變得越來越多，很多商家往時的傳統渠道反倒變得越來越難，所以必須要去做一些切換，如進行全域經營。 近期，在北大光華騰訊合伙公布的全域經營報告中，對近五十家泛消費行業的零售品牌和公司進行了深度偵查走訪，接受調研的企業中80%認為全域經營提升了自己品牌建設，并使得客戶關系管理的用意更高;對于價值認同程度最高的前百分之二十的企業，全域經營對其增長的獻出較大，其中私域流通占比曾經提升到15%，援助企業在如今環境下獲得更好的增長。 另外，在目前電商渠道越來越卷的情況下，拓展私域已是大勢所趨，關注私域增長，能援手商家在自身的經營范圍內得到較好的提升。此前在有贊十周年大會上，有贊COO兼聯席總裁浣昉吐露:截至2022年，有贊服務的商家私域成交額破億的商家相比2016年翻了6倍，年復合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家相比2016年翻了17倍，年復合增長達到59.8%。 因此對門店商家來說，怎樣把到店的顧客轉到線上、轉到私域，怎樣去擁抱周邊的人群、小區的人群、同城的人群，經過數字化導購的能力加持導購發揮自主能動性等極度重大。 同時還要開始關注存量和尋找增量。關注存量，要更加珍惜自身的老顧客，一個老客戶的流失會抹平掉10個新增用戶。尋找增量，則要積極關注消費者行為的變化以及新的現象，尋找新的增長點，同時擁抱新技術，讓人工智能等新技術提高加工力。 白鴉認為，要對2023占有信心。在占有信心的前提下要積極，不要躺平。經過一段時間的沉淀，躺平的商家與積極的商家，差距即將就會拉開。雖說并不看好外部環境，不過保持采取行動，這是一個創業者怎么秉持的態度。 當然，在協助商家抓住生機和增長上，有贊也可以助力做這幾件事: 第一，順應疫情帶來的消費習慣變化，關注疫情之后主動恢復的品類，協助商家把握現實情況，輔助商家對產品和服務做微調。 第二，積極面對尤其的變化做一些動作。有贊謹慎到有一群新的客戶是其他平臺沒有涉及到的，即銀發空巢一族，他們有錢有閑，消費能力非常強。另一個值得關注的是符號消費，一類是奢侈品的logo變得越來越大，一類是logo不明顯，供奇特的運動可能是品位人群穿。 第三，幫商家把公域的流量和效力力，沉淀到私域，持續對顧客進行觸達和產生功用力。昔日一年有贊門店商家的GMV達到425億元，同比增長約53%，超過一半都是來源于私域運營。同時為商家制定方案，以達到留住存量， 第四，創造以場景為驅動的營銷行動點，如擁抱吃飯刷視頻的場景、社群分享的場景、睡前一小時和深夜消費場景等。 第五，有一定營銷能力可能中部以上的商家，要去重點布局“內容營銷”，特別是用人工智能技術布局內容營銷和營銷自動化。另外有贊統計表現，有6成以上的用戶在做消費決策時受到了朋友圈的口碑效用，口碑營銷也是值得嚴慎的部分之一。 03 AI SaaS提升10倍以上用意 有贊4月發表會將推出新品 在《2022零售連鎖品牌數字化運營推敲及策略報告》中映現，在已經布局私域的零售企業中，約43%的公司選擇與SaaS服務商合作。正如白鴉所說2022以后，中國的SaaS行業就真正開始了。 從3月23日有贊發布的財報來看，有贊以前也幫商戶兌現了格外不錯的增長。2022年，有贊門店SaaS業務的GMV達到425億元，同比增長約53%。商家年均流通額約為120萬元，同比增長約9%。 2022年是整個行業比較艱難的一年，為了帶動商戶聯合成長，完善有贊的商家服務生態，有贊做了兩件事。 一是，持續升級迭代產品功能，升級對客戶私域運營的服務。 有贊相關產品均如故著領先優勢，還供給了更多類似咨詢、營銷、運營、人才、上下游對接等服務，以用戶通盤生意為中心，致力于給多行業、多場景的客戶供給完整的服務解決方案。此外還不斷優化服務專業度，組織多項以服務客戶為核心的活動，聯合促進產品到解決方案的升級，無誤為客戶創造價值，優化商家服務生態。 二是建設經營管理原則。有贊把經營的管理原則落實到了普遍的管理和決策過程中去，讓團隊變得越來越專注，大幅度提升協作影響。2021年有贊的平均人效只有三十幾萬，2022年則已增長至57萬。 在有贊的財報中顯出，去年平均每一個付費商家去年做了120萬的交易額，同比增長9%。有贊的電商產品，有超過57%的客戶在續費，增長了12%。新零售客戶超過70%在續費，中型偏大的客戶更是接近100%。允許說正在慢慢完善的商家服務生態讓有贊獲得了諸多客戶的認同。 而隨著AI熱浪的到來，有贊還提出要幫忙商家擁抱人工智能，完成更好的促單、轉化以及數據統計和閉環后自動的建議。白鴉認為，SaaS除了是一個作用工具，照樣一個“將最佳實踐報導數字化，且合并計算的非典型數據平臺”。在數字化、智能化的道路上，SaaS將發揮很大的潛力。 他確信，有了AI的SaaS，就會是十倍以上的用意提升和效果提升，會成為商家經營的“必備工具”。 有贊也將持續深挖SaaS的功能，并立異與AI “理解和演繹”能力以及“推理和建議”能力融合的新SaaS?；诖竽Ｐ秃痛怪蹦Ｐ陀柧氈蟮男庐a品，將在今年4月10號的春季發表會上放出，新的產品會掀起什么樣的浪潮值得冀望。 本次公布會的主題是“生機”，它象征著白鴉對未來的祈望，未來充滿渴望，行動應在當今。 （舉報） (責任編輯：admin) |
