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三方服務商，一個在商業語境里時常被忽視的主體。而有人卻將服務商當成“香餑餑”，重點扶持。 近日，支付寶平臺宣布，為了更好助力服務業數字化，他們將通過技術支持、產品開放、培訓體系、流量開放、現金和政策助力、超市推廣資源等6大支持來升級生態服務商的助力體系。據悉，現金部分填補流量扶持等政策，整體估計超過100億。 這被網友戲稱為支付寶版的“百億補貼”，戲謔背后，一個疑問擺在眼前——為什么，支付寶大手筆押注服務商? 常居幕后的角色，被忽視的商業角落 服務商被稱為“數字化中間人”，幫商家做數字化。一直以來，是身處幕后的角色。它一頭連著商家，一頭連著平臺，干的很多時候是苦活累活。也就是在微盟、有贊上市時，集市曾短暫地將高光放在服務商這個群體上。 但在支付寶召開的2023生態伙伴開年盛典上，服務商成了舞臺上的主角。100億資金資源的投入，34家拿到真金白銀資源的服務商，讓行業將目光放在了服務商身上。 超市難免有疑問，服務商值得如此重注嗎?其實我們允許從3個方面來分析。 首先，數字化運營是宏觀大趨勢。 二十大中，明確提到:“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度混入”，新一代資訊技術與各產業混入形成數字化生產力和數字經濟，是潮流化經濟體系發展的重要方向。 在公布的十四五規劃中，有提到要適應數字技術全面混合社會交往和一般生活新趨勢，促進公共服務和社會運行方式立異，同筑全民憶享的數字生活。這意味著數字化運營曾經成為經濟發展依托的重要抓手。所以，對于服務業來說，這已不是選擇題，而是主動擁抱變化的必修課。 其次，三方服務集市供小于求，供需關系并不匹配。 根據國家統計局2021年的數字表態，68.3%的中小公司數字化程度處于一般甚至更低水平，只有6.6%的中小公司處于很高的水平。并且，不同體量、不同規模的企業，對商家的數字化需求并不一樣，甚至可以說是千差萬別。異常是一些中小型商家、小微商家，更加需要個性化、更適配的行業解決方案。多元化的數字化需求，需要由服務商商場來提供。然而如今中國的服務商商場并沒有獲得充分發展，商場照樣比較分散。 對于平臺來說，想方設法留住消費者，提供豐富多元的服務，必須持續培養繁榮的商家生態，兩者相輔相成;有了用戶規模，商家也愿意長效經營。而服務商是幫商家經營、適配平臺解決方案的要緊一環。這或許才是支付寶選擇重注服務商的背景所在。 根據支付寶相關高層與記者的對話，支付寶的解題思路，是先和大商家探路，再將可行的數字化解決方案，變成更普惠的原子級能力和產品，開放給服務商。這才有了此次大會中對服務商助力體系的升級——投資100億資金資源、推出“技術支持、產品開放、現金和政策助力、流量開放、培訓體系、商場推廣資源”等6大支持，并計劃共建1000個解決方案，并且是能實際推動GMV和訂單數增長的。 這些先行者已初具規模、嶄露頭角 對于服務商群體來說，雖說數字化發展多年，且市場空間廣闊，但如舊面臨三大挑戰。一是大批小微商家依舊處于數字化探索初級階段，部分缺乏數字化升級的意愿;另外，商家生態復雜且多樣化，不存在一套方案打全國的情況，不管產品、策略均需要差異化。此外，商家越來越注重擴張產出比，流量越來越貴，應該花更少的成本達成冷啟動、精準獲客、商業化變現，成了擋在服務商面前的攔路虎。 可是，環境再難，仍然有部分先行者已經找到了自身的商業模式并大展拳腳。 以支付寶平臺為例，日前，支付寶平臺的服務商群體已初具規模。數據顯出，已有超1.1萬數字化服務商活躍在支付寶平臺，往時一年活躍服務商的規模同比增長103%。 從前的2022年度，已有34家服務商拿到了年度激勵，其中納里醫療、米雅科技、鉅匯科技這21家同時涵蓋了現金、流量等資源。細細看去，這些服務商的成長經歷，似乎有著某種共性，一種公約數。 1、冷啟動找對平臺很重大 存量時代，繼續有流量洼地。鉅匯科技其實是關注支付寶的老熟人，入局支付寶兩年就完成盈利，客戶一年增7倍。創始人甚至喊出“All in支付寶”的口號。 在配合創始人周聰看來，支付寶是“去中心化為主，中心化為輔”的流量平臺，公域活動的流量加持是冷啟動的最好利器;平臺的產品工具貼合老百姓生活的充足性，組合起來允許打通幾乎所有消費場景，要挖掘多場景運營。 當時鉅匯第一次和娃哈哈互助，經過支付寶平臺上線“一物一碼”，把娃哈哈到家業務從傳統的“打電話訂水”搬到線上，搭建起會員陣地。一下給娃哈哈積累了1000萬粉絲。而鉅匯幫新期許乳業與支付寶會員頻道協作，3天時間內賣了幾萬單。 周聰認為，支付寶的奇特價值是從公域引到私域。這就讓品牌可以在冷啟動期間快速建立小程序的運營。 2、緊抓平臺的政策、流量紅利 互聯網醫療，不再陌生的名詞。納里健壯，將支付寶互聯網技術、移動支付、醫保支付、信用服務等核心能力，全部“混合”到它的支付寶小程序，今朝已鏈接了地球超8000家公立醫院，在支付寶等平臺的互聯網診療醫生總數超30萬。 納里強健負責人表示:“服務商能混入支付寶平臺特色能力更好助力醫療行業數字化。平臺通過數字技術、移動支付、信用醫療服務等，供應線上線下全鏈路醫療數字化解決方案，并有效推動互聯網診療、醫保等行業創新業務在醫院落地應用，更有流量激勵等政策支持，降低獲客門檻，讓服務商能更快速的進行業務規?；卣埂?。 3、小店背后也有大生意 在整個服務業中，大批小微商家其實也是被忽略的數字化群體。打個比方就美業這個行業來說，很多是工作室、個體門店，看上去并不像存在大生意的行業。 然而服務商博卡美業，刻下化整為零。低成本、更靈活的小店模式，是美業的一個發展趨勢，當小店成為一種未來趨勢的時候，就必須認識到即使門店規模在變小，但消費者總量是不變的，并且小店也需要借助線上工具提升管理的影響， 對于小店來說，訴求很簡單:軟件是否好用?效果是否明顯?價格是否實惠?圍著這三大需求，博卡組建了一支20多人的團隊，為小店定制開發營銷管理軟件，今朝，博卡的客戶量已超10萬。 這幾年，企業沒準品牌方們越來越注重提效降本，對服務商的要求也越來越高。支付寶作為平臺方，現在助力服務商推動組織由經驗型朝向數字型變革。 服務商和支付寶，確確實實發生了化學響應。而在今年，支付寶宣布投入超百億資金資源助力，行業多名服務商認為，支付寶的確是玩真的，背后信號繼續比較積極的。 結尾 其實這些在支付寶上大展拳腳的服務商，很多不是頭部企業，反而都是以前很低調、很少進入大眾視野的中腰部企業。眼前的變化，都是他們自身主動尋求的。不固步自封，看到好的機遇，就狠狠地抓住，甚至all in 進去，這是這批成長型的服務商合伙的特點。 當然他們也不是偶然性的成功，而是背后都有多維度數據領導決策。他們在全鏈路環節不斷進化，從規定到工具使用，再到線上線下一體化運營。盡量在一個領域內做到精而專，其實能在一個細分超市下做到top的1%就很不錯了。 很明顯，數字化集市仍有宏大的潛在空間，我們的服務商們也將還是砥礪前行。成功秘訣在于絕不要違背大勢，緊抓紅利。 （舉報） (責任編輯：admin) |
