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近日，大陸消費者協會發表了“2022年世界消協組織受理舉報情況分析”報告（以下簡稱報告）。數據閃現，2022年地球消協組織共受理消費者舉報1151912件，解決915752件，解決率79.5%。其中，家電安裝維修收費混亂成為相對出格的問題。 報告中，中消協發布了一則案例:去年6月21日，消費者李先生在北京市海淀區某集市購買了一臺液晶電視機，7月24日安裝人員上門后，稱該電視機要掛到墻上必須購買其帶來的原廠可伸縮電視支架，價值950元。但安裝后，李先生映現支架包裝并非原廠品牌，且該型號商品在電商平臺的價格僅為228元。在李先生與安裝人員的交涉中，安裝人員對品牌欺騙問題避而不談。對網上售價僅為228元則解釋稱，其供給的電視支架為品牌特 供，鋼架結構比網上售賣同型號商品更厚實，所以價格更高。該安裝人員還告訴李先生，假如不用他們的支架，將效率電視機的售后。 信賴與李先生有過相通的遭遇的消費者不在少數。從結果看，收費不透明，服務不規范成為投訴的重大。但細看過程，李先生6月21日購買，7月24日才有安裝人員上門，這中間的時間成本也需消費者來承擔。 事實上，家電消費工序中，配送與安裝割裂的情況長期存在。家電配送時效性不既定，送到后的家電安裝還需消費者自行預約，且安裝時間完全取決于安裝人員的檔期，消費者只能共同。久而久之，問題積攢逐步由個別現象發展成為行業亂象。亟待新的服務模式推出，解決當今消費者困境。 面對消費者在購買大型家電后的安裝難題，京東在2022年針對電視、洗衣機、冰箱等品類推出了“即送即裝”服務。消費者只需選擇購買“即送即裝”沒準包含“即送即裝”服務的商品，京東即送即裝工程師在配送產品的同時，提供安裝、驗機、調試的一體化服務，且兌現服務進度可隨時查看，安裝收費價格透明，確保不會閃現亂收費的現象。
“即送即裝”服務一經推出，就受到了消費者的認可。截至而今，京東已有超過65多萬件產品實行即送即裝，服務覆蓋地球京東物流配送區域，交易總額突破7500萬元。 浮現問題解決問題看似簡單，但想方設法改變整個家電行業傳統的配裝模式卻任重道遠。京東“即送即裝”服務的背后，涵蓋了上門前、上門中、安裝中、安裝后等四大環節的18項服務規范標準。這一舉措，不僅為消費者節省了時間，更是以高標準、高功用的服務水準為行業樹立了范本。 值得一提的是，京東家電家居春季家裝節現時已經全面開啟，有家電換新需求的消費者，感受全新的家電送裝模式所帶來的便捷體驗。同時，針對家電品類，京東還供應以舊換新立減10%福利，讓換新成本一降再降。與即送即裝服務相同，京東以舊換新服務為消費者供應免費上門、免費拆舊、免費搬運等“三免”服務，允許讓消費者足不出戶的享受上門回收、舊機拆機、新機安裝的整套服務。此外，針對家居品類，京東還在春季家裝節期間上線了馬桶、浴室柜、床墊的以舊換新服務，工作人員在送貨上門時，同步拆取舊的產品，達成家居家裝商品的送、拆、裝、清一站式體驗。 行業人士認為，為消費者供給增值服務，實現產品使用價值的增值，滿足消費者對服務權益的新需求，早已成為必需。而以京東為代表的渠道，依靠自己供應鏈與眾不同，優化服務項目，經過京東對物流小哥進行安裝技能培訓，讓 “京東配送員” 成為“走進消費者家中供應關鍵服務的送裝工程師”，援手用戶縮短換新“空窗期”、節約時間與經濟成本，贏得消費者信賴的同時，浮現了服務在消費流程中的首要功用。 （推廣） 訪問2022年雙11電商活動入口: (責任編輯：admin) |
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